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Die R+V Versicherung ist eine der größten Versicherungen Deutschlands für Privat- und Firmenkunden und gehört zur Genossenschaftlichen Finanz-Gruppe Volksbanken Raiffeisenbanken. Rund 8,8 Millionen Kunden mit etwa 26 Millionen Verträgen vertrauen auf die Leistungen der Wiesbadener Versicherung. |
Als ein wichtiger Bestandteil des deutschlandweiten Vertriebsnetzes der R+V sind etwa 380 Generalagenten im Einsatz. Bei der Produktion und Bereitstellung der dafür notwendigen Inhalte kam das Marketingteam der R+V allerdings schnell an seine Grenzen.
Schon die Erarbeitung eines einzigen Vermarktungspakets für nur eine Generalagentur erwies sich als äußerst komplex und zeitintensiv. Dieser Prozess umfasste unter anderem die Koordination mit den Generalagenturen, das Einholen aller notwendigen Detailinformationen, die Abstimmung von Design- und Textarbeiten, die Zusammenarbeit mit externen Agenturen, die Koordination mit lokalen Druckereien sowie interne Abstimmungs- und Freigabeprozesse mit verschiedenen Fachabteilungen. An eine manuelle Skalierung war nicht zu denken.
Wenn es nicht möglich ist, die Produktion von Marketingmaterialien und etwas komplexeren Multichannel-Kampagnen händisch zu bearbeiten, stellt sich die Frage nach alternativen, technisch fortschrittlichen Lösungen. Was wäre, wenn die Bestellprozesse und nachgelagerten Aufgaben wesentlich besser gestreamlined werden oder sogar automatisiert ablaufen?
Um die Herausforderung zu lösen, entschied sich die R+V dazu, den Anwendungsbereich der MPP.360 auszuweiten. Die Plattform war bereits in anderen Bereichen des Unternehmens für die Marketing-Produktion im Einsatz und konnte auch bei der Skalierung der Produktionsprozesse für die Generalagenten überzeugen.
Durch ein übersichtliches Nutzerfrontend lassen sich Kampagnen für Generalagenten auswählen und mit gut geführten Formularen gezielt Informationen zur Kampagne erfassen. Die Bestellungen durchlaufen dann einen festgelegten Freigabeprozess, der sowohl die Produktion als auch die Online-Druckereien einbezieht. Auf diesem Weg finden diverse automatische Werbemittelproduktionen direkt in der MPP.360 statt und lösen bisher händische Prozesse ab. Von Landingpages über Trackingcodes, die Integration in Content-Management-Systeme, Social-Media-Posts bis hin zu Druckflyern – alles wird nacheinander in der richtigen Reihenfolge automatisch generiert, ohne Feedbackschleifen, wodurch manuelle Eingriffe auf ein Minimum reduziert oder sogar gänzlich überflüssig werden.
Das Setup der MPP.360 und die strategische Beratung wurde von DIU übernommen und in mehreren Schritten immer weiter automatisiert. Aus nicht selten 4 Wochen Durchlaufzeit wurde 1 Woche.
Zudem wurden die Gesamtkosten pro Auftrag, inklusive externer Dienstleister, um 80 % gesenkt. Das eröffnete neue Möglichkeiten für die Skalierung. Insgesamt konnte die R+V den Vertriebskanal der Generalagenten stärken und bei gleichem Personalaufwand effektiver bespielen.
